Regels voor het Gebruik van de AI-assistent

1.Algemene bepalingen

1.1. Op de website van Ksisters (hierna – de website) kan de functionaliteit van de AI-assistent «Soul» (hierna – AI-assistent) beschikbaar zijn – een geautomatiseerd geautomatiseerd informatie-instrument dat typische berichten van gebruikers analyseert om typische antwoorden te formuleren en algemene informatie te verstrekken die op de website is geplaatst.

1.2. In deze Regels betekent de term «Ksisters» de rechtspersoon die de website beheert waarop de AI-assistent beschikbaar is voor de gebruiker: Voor domeinen van Ksisters Sp. z o.o.: Ksisters Sp.z o.o. geregistreerd op het adres Nowogrodzka-straat, nr. 50, kantoor 515, stad Warschau, postcode 00-695, ingeschreven in het Nationaal Gerechtelijk Register, dat wordt beheerd door de rechtbank in de stad Warschau, 12e handelsafdeling van het Nationaal Gerechtelijk Register onder nummer WA.XII NS-REJ.KRS/19689/21/434, met een maatschappelijk kapitaal van 5 000.00 zloty.

1.3. De AI-assistent is geen werknemer of vertegenwoordiger van het bedrijf Ksisters, en is geen medisch, juridisch, financieel of ander deskundige.

1.4. Door gebruik te maken van de AI-assistentfunctie bevestigt u dat u instemt met de verwerking van uw berichten en interacties ermee, overeenkomstig het Beleid inzake de veiligheid en bescherming van persoonsgegevens van Ksisters, met inbegrip van de overdracht van relevante gegevens aan externe diensten (bijvoorbeeld Google Cloud Vertex AI) voor de verwerking van antwoorden.

2. Informatief karakter van de antwoorden

2.1. De antwoorden van de AI-assistent worden automatisch gegenereerd op basis van algemeen beschikbare informatie die op de website is gepubliceerd en worden uitsluitend voor informatieve doeleinden aan gebruikers van de website verstrekt. De AI-assistent garandeert niet de juistheid, volledigheid, actualiteit of een individuele benadering van de gebruikers van de website.

2.2. In geval van verschillen tussen het antwoord van de AI-assistent en de informatie die op de website is gepubliceerd, in de Algemene voorwaarden, het Beleid inzake de veiligheid en bescherming van persoonsgegevens of andere officiële documenten van Ksisters, heeft de informatie die op de website is gepubliceerd voorrang.

3. Beperkingen van de functies van de AI-assistent

3.1. De AI-assistent verwerkt geen bestellingen, accepteert geen betalingen, wijzigt geen gegevens van bestellingen en bevestigt niet het sluiten van een koopovereenkomst.

3.2. De AI-assistent accepteert geen officiële verzoeken, klachten, claims, garantieaanvragen, verzoeken met betrekking tot het retourneren van goederen of verzoeken met betrekking tot de uitoefening van de rechten van betrokkenen bij persoonsgegevens.

3.3. Voor het plaatsen van een bestelling, het wijzigen van gegevens van een bestelling, het indienen van een klacht, een verzoek met betrekking tot retournering, garantie, persoonsgegevens of een andere individuele kwestie dient de gebruiker contact op te nemen met de klantenservice van Ksisters via het e-mailadres: [email protected] of gebruik te maken van de betreffende functies van de website.

4. Afwezigheid van professioneel advies

4.1. De AI-assistent verstrekt geen medisch, farmaceutisch, juridisch, financieel of ander professioneel advies.

4.2. De AI-assistent stelt geen diagnoses, beoordeelt de gezondheidstoestand niet, schrijft geen behandelingen voor en beveelt het gebruik van producten niet aan ter vervanging van een consult met een arts of andere specialist.

4.3. Informatie over cosmetische, verzorgings- of andere producten vormt geen medisch advies en garandeert geen specifiek resultaat.

4.4. Als de gebruiker een allergie heeft, zwanger is, chronische aandoeningen of individuele contra-indicaties heeft, vragen heeft met betrekking tot een kind of andere gezondheidsgerelateerde vragen heeft, dient de gebruiker een arts of andere gekwalificeerde specialist te raadplegen.

5. Verwerking van berichten en persoonsgegevens

5.1. Tijdens het gebruik van de AI-assistent kunnen berichten die de gebruiker in de chat invoert, de interactiegeschiedenis met de AI-assistent, de datum en tijd van de interactie, technische sessiegegevens en andere gegevens die nodig zijn om de werking, veiligheid en kwaliteit van de AI-assistent te waarborgen en te verbeteren, worden verwerkt.

5.2. De verwerking van persoonsgegevens in verband met het gebruik van de AI-assistent wordt uitgevoerd overeenkomstig het Beleid inzake de veiligheid en bescherming van persoonsgegevens van Ksisters (link toevoegen).

5.3. Voor het genereren van antwoorden en het waarborgen van de werking van de AI-assistent kunnen relevante gegevens worden doorgegeven aan externe technologische diensten die zorgen voor de werking van AI-tools, hosting, technische ondersteuning, beveiliging of analyse van de kwaliteit van de werking van de AI-assistent.

Tot dergelijke diensten behoort Vertex AI Agent Engine. De dienstverlener verwerkt gegevens overeenkomstig de overeenkomsten met Ksisters en de toepasselijke vereisten inzake de bescherming van persoonsgegevens. Ksisters en haar Dienstverleners gebruiken uw persoonsgegevens niet voor het trainen van kunstmatige intelligentie."

6. Gevoelige informatie

6.1. De AI-assistent is niet bedoeld voor het verstrekken van bijzondere categorieën persoonsgegevens of andere gevoelige informatie.

6.2. Ksisters vereist niet dat de volgende informatie via de AI-assistent wordt verstrekt. Daarom verzoeken wij u om via de AI-assistent geen:
- gezondheidsgegevens;
- medische diagnoses;
- gegevens van betaalkaarten;
- CVV/CVC-codes van bankkaarten;
- wachtwoorden van het persoonlijke account op de website/bankkaart, enz.;
- kopieën van documenten;
- financiële informatie;
- persoonsgegevens van derden;
- andere persoonlijke en/of vertrouwelijke informatie te verstrekken.

7. Bewaartermijn van de chatgeschiedenis met de AI-assistent

7.1. De geschiedenis van de interactie van de gebruiker met de AI-assistent, inclusief chatberichten, wordt niet langer dan 12 maanden na de datum van de laatste interactie met de AI-assistent bewaard, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is of noodzakelijk is ter bescherming van de rechten en gerechtvaardigde belangen van Ksisters.

7.2. Na afloop van de bewaartermijn worden de betreffende gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

8. Verwijdering van de chatgeschiedenis met de AI-assistent

8.1. De gebruiker heeft het recht om contact op te nemen met de klantenservice van Ksisters met het verzoek om persoonsgegevens die in verband met het gebruik van de AI-assistent zijn verwerkt, te verwijderen, met inbegrip van de geschiedenis van chatberichten.

8.2. Hiervoor kan de gebruiker een desbetreffend verzoek sturen naar het e-mailadres [email protected].

8.3. Na ontvangst van een dergelijk verzoek zal Ksisters dit behandelen overeenkomstig het Beleid inzake de veiligheid en bescherming van persoonsgegevens en de vereisten van de toepasselijke wetgeving. De gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd indien er geen wettelijke grondslag is voor verdere opslag ervan.

9. Gebruik van de AI-assistent door de gebruiker

9.1. De gebruiker verbindt zich ertoe de AI-assistent te goeder trouw te gebruiken en geen berichten in te voeren die:
- beledigingen, bedreigingen, discriminerende uitlatingen of illegale inhoud bevatten;
- verband houden met fraude, onterechte retourzendingen, manipulatie of andere onrechtmatige handelingen;
- persoonsgegevens van derden bevatten zonder een passende rechtsgrond;
- de rechten van Ksisters, andere gebruikers of derden kunnen schenden."

9.2. Ksisters kan de toegang tot de AI-assistent tijdelijk beperken of beëindigen in geval van misbruik, een technische bedreiging, schending van deze Regels of gebruik van de AI-assistent voor andere dan de beoogde doeleinden.

10. Taal van de AI-assistent

10.1. De AI-assistent kan automatisch de taal van het verzoek van de gebruiker bepalen en in de betreffende taal antwoorden, indien dit technisch beschikbaar is.

10.2. Als de gebruiker meerdere talen in één gesprek gebruikt, kan de AI-assistent vragen in welke taal de gebruiker de communicatie wil voortzetten.

10.3. Ksisters garandeert niet de beschikbaarheid van alle talen of een gelijke kwaliteit van antwoorden in alle talen.

11. Beperking van aansprakelijkheid

11.1. Ksisters neemt redelijke maatregelen om de correcte werking van de AI-assistent te waarborgen, maar garandeert niet dat de AI-assistent ononderbroken en foutloos zal werken of altijd nauwkeurige, volledige of actuele antwoorden zal geven.

11.2. De gebruiker dient geen beslissingen uitsluitend op basis van het antwoord van de AI-assistent te nemen indien een dergelijke beslissing voor hem financiële, medische of andere aanzienlijke gevolgen kan hebben.

11.3. De door de AI-assistent gegeven aanbevelingen worden «zoals ze zijn» verstrekt. De resultaten kunnen onnauwkeurig of onvolledig zijn. Ksisters is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die kan ontstaan als gevolg van het gebruik van dergelijke aanbevelingen.

12. Wijzigingen in de Regels

12.1. Ksisters kan deze Regels wijzigen in verband met wijzigingen in de functionaliteit van de AI-assistent, technische instellingen, wetgeving of interne processen.

12.2. De actuele versie van de Regels wordt op de website gepubliceerd.

Deze Regels zijn van kracht vanaf 8.10.2026.