Rückgabe und Umtausch

1. Rücktritt vom Vertrag durch den Käufer, der Verbraucher ist:

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware oder ab Abschluss eines Dienstleistungsvertrags ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Ksisters bietet den Käufern jedoch die Möglichkeit, innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten. Hierfür muss der Käufer dem Verkäufer innerhalb der genannten Frist eine E-Mail an [email protected] mit der Rücktrittserklärung senden. Der E-Mail müssen zwingend Fotos der Ware und ihrer Verpackung beigefügt werden, deren Rücksendung der Kunde veranlasst. Die Bilder müssen klar sein und zeigen, dass die Ware nicht benutzt wurde und alle Schutz- und Sicherheitselemente (Folien, Siegel, Aufkleber usw.) erhalten geblieben sind. Falls die Ware oder der Transportkarton beschädigt wurde, bitten wir um hochwertige Fotos der Beschädigungen der Ware bzw. der Verpackung. Das Formular zur Ausübung des Verbraucherrechts auf Rücktritt vom Kaufvertrag kann hier heruntergeladen werden.

Nach Übermittlung des Rücktrittsformulars sendet Ksisters dem Kunden eine Rücksendenummer (Sendungsnummer des Frachtbriefs) zu. Der Verbraucher, der von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen möchte, muss – unter Berücksichtigung der im Rücksendeformular angegebenen Informationen – die Ware unter Verwendung der Rücksendenummer innerhalb von 5 Tagen über den angegebenen Versanddienstleister versenden. Die zurückgesandte Ware muss zusammen mit sämtlicher Dokumentation zurückgesandt werden, z. B. mit dem Original der Rechnung, Proben, Anleitungen sowie weiteren Unterlagen zu den Waren, die zusammen mit der Ware geliefert wurden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Im Falle eines Rücktritts innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum hat der Verbraucher außerdem Anspruch auf Erstattung der Lieferkosten in Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart. Bei einem späteren Rücktritt erhält der Verbraucher lediglich die Erstattung des Warenpreises.

Die oben genannten Beträge werden dem Käufer-Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung, zurückerstattet. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel, das der Käufer für die Zahlung verwendet hat.

2. Der Verbraucher kann in folgenden Fällen nicht vom Vertrag zurücktreten:

Verkauf von Waren, die nach den spezifischen Anforderungen des Verbrauchers hergestellt wurden, von Waren nach Maß bzw. von Waren, die speziell für einen bestimmten Verbraucher bestimmt sind;

Verkauf von Waren, die schnell verderben können;

wenn das Mindesthaltbarkeitsdatum der Ware während des Besitzes der Ware durch den Verbraucher abläuft;

Verkauf von Waren in versiegelter Schutzverpackung, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde;

Verkauf von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt werden können.

3. Wenn Ksisters die Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung liefert, hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.