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Reklamationen
Kundenservice
1. Wenn bei der Lieferung ein Mangel festgestellt wird, erstattet Ksisters dem Käufer eine Entschädigung in Form eines Gutscheins. Der Käufer kann auch die Beseitigung des Mangels in Form eines Austauschs der Ware verlangen. Ist die Beseitigung des Mangels unmöglich oder für Ksisters unzumutbar, hat der Käufer das Recht, eine Minderung des Kaufpreises zu verlangen und – im Falle eines wesentlichen Mangels – vom Kaufvertrag zurückzutreten.
2. Die Ware gilt insbesondere dann als mangelhaft, wenn sie nicht die üblichen oder dargestellten Eigenschaften besitzt, nicht ihrem Zweck entspricht, nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurde. Eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion auf die gelieferte Ware ist kein Grund, die Ware als mangelhaft anzusehen. Ebenso stellen Mängel an Geschenken oder kostenlosen Waren, die nicht Bestandteil der Bestellung sind, keinen Mangel der Ware dar. Produktfotos in unserem Online-Shop dienen ausschließlich Illustrationszwecken und stellen keine verbindliche Beschreibung der Produkteigenschaften dar (z. B. kann die Verpackung aufgrund von Änderungen durch den Hersteller abweichen).
3. Fragen zur Reklamation sind an [email protected] zu senden, zusammen mit dem Reklamationsformular, das hier verfügbar ist. Beim Ausfüllen des Formulars vergessen Sie bitte nicht, den Mangel zu beschreiben und – wenn möglich – Fotos der mangelhaften Ware beizufügen. Die Ware, für die eine Reklamation eingereicht wurde, muss nach deren Bestätigung zusammen mit dem ausgefüllten Formular unter Verwendung der Rücksendenummer des Frachtbriefs innerhalb von 5 Tagen über das Logistikunternehmen versendet werden, das der Kunde im Rücksendeformular angegeben hat.
4. Ksisters informiert den Käufer über die Bearbeitung der Reklamation, insbesondere über den Eingang der Reklamation sowie über deren positive oder negative Entscheidung, per E-Mail oder per Textnachricht innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Einreichung. Ksisters kann den Kunden auch telefonisch kontaktieren.
5. Die Reklamation wird unverzüglich bearbeitet. Die Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, überschreitet in der Regel nicht 30 Tage. Andernfalls hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der Käufer ist verpflichtet, Ksisters dabei zu unterstützen, diese Frist einzuhalten.
6. Im Falle einer anerkannten Reklamation übernimmt Ksisters die Kosten der Rücksendung der Ware.