Plainte

1. En cas de constatation d’un défaut lors de la livraison, Ksisters rembourse l’Acheteur sous forme de bon. Le Client peut également demander que le défaut soit corrigé par le remplacement du produit. Si cela n’est pas possible ou réalisable pour Ksisters, l’Acheteur a le droit de demander une réduction du prix d’achat et, en cas de défaut substantiel, de se rétracter du Contrat de vente.

2. Les marchandises sont considérées comme défectueuses notamment si elles ne possèdent pas leurs propriétés habituelles ou déclarées, si elles ne remplissent pas leur usage prévu, si elles ne respectent pas les exigences légales, ou si elles n’ont pas été livrées dans la quantité convenue. Une sensibilité accrue ou une réaction allergique au produit livré ne constitue pas un motif de reconnaissance du défaut des marchandises. De même, les défauts des cadeaux ou des produits gratuits non inclus dans une commande ne sont pas considérés comme des défauts des marchandises. Les photographies des produits figurant dans notre boutique en ligne sont fournies à titre illustratif et ne constituent pas une description contraignante des propriétés des produits (par exemple, l’emballage peut varier en raison de modifications apportées par le fabricant).

3. Les réclamations doivent être envoyées à [email protected] accompagnées du formulaire de réclamation disponible ici.

Lors de la soumission du formulaire, n'oubliez pas de décrire le défaut et d'attacher des photos du produit défectueux (si possible). Le produit faisant l’objet de la réclamation, après confirmation de celle-ci, doit être renvoyé avec le formulaire dûment rempli, en utilisant le numéro de suivi du bon de retour, dans un délai de 5 jours, via la société de logistique indiquée dans le formulaire de retour par le Client.

4. Ksisters informera l’Acheteur de l’évaluation de la réclamation au titre de la garantie, notamment de la réception de la réclamation et de sa décision favorable ou défavorable, par e-mail ou SMS, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. Ksisters peut également contacter le Client par téléphone si nécessaire.

5. La réclamation sera examinée sans délai. L’examen de la réclamation, y compris la correction du défaut, n’excède généralement pas 30 jours. Dans le cas contraire, l’Acheteur a le droit de se rétracter du contrat. L’Acheteur est tenu de fournir toute assistance nécessaire à Ksisters afin de respecter le délai susmentionné.

6. En cas de réclamation acceptée, Ksisters prend en charge les frais de retour des marchandises.